Quanto custa um CRM para o varejo? Preços e contas

Loja não vende como escritório. O cliente chega pelo WhatsApp perguntando se tem o tênis no número 40, pede foto, some por dois dias e volta no sábado querendo pagar no PIX. São muitas conversas curtas, poucas pessoas atendendo e um pico na véspera de cada data comemorativa. É esse desenho que define quanto um CRM custa para o varejo — mais do que o preço da primeira página.

Este texto mostra as faixas com valores de tabela, faz a conta para 3, 5 e 10 atendentes e separa o que encarece só no varejo. A visão geral de todos os ramos está em quanto custa um CRM no Brasil.

As faixas de preço para uma loja

• Versão grátis, com limite: o RD Vendas (novo nome do RD Station CRM) é grátis até 4 usuários, e o Agendor, até 3. Servem para começar, mas o RD Vendas grátis exporta só até 1.000 registros — pouco para uma loja com base de clientes.
• Entrada paga: de R$ 59 por usuário no Agendor Pro a R$ 73 no RD Vendas Basic (R$ 65,70 no plano anual), por mês.
• Intermediária: R$ 131 por usuário no RD Vendas Pro (R$ 117,90 no anual), com mínimo de 4 usuários.
• Por conversa: o Ollow (antigo Moskit) não cobra por pessoa, e sim por volume. O plano Start custa R$ 699 por mês com 250 conversas; os de cima vão de R$ 1.199 a R$ 2.499.
• Por empresa: o Bitrix24 cobra um valor fixo por faixa de usuários — R$ 399 por mês (R$ 279 no anual) para até 5 pessoas.

Metodologia: preços públicos consultados em 01/11/2026 nas páginas oficiais de cada fornecedor; podem mudar.

O que encarece um CRM no varejo

Quatro coisas fazem a conta de uma loja subir mais rápido que a de outros ramos. Nenhuma delas aparece no preço por usuário.

O volume de contatos

Uma loja junta milhares de contatos em poucos meses: quem comprou uma vez, quem só perguntou o preço, quem veio do sorteio no Instagram. Plano que limita contatos, registros ou exportação vira degrau de preço justamente quando a base começa a valer alguma coisa.

O WhatsApp

No varejo, o WhatsApp é o balcão. Em vários CRMs ele é cobrado à parte: no Agendor, o WhatsApp Sync custa R$ 49 por número por mês; no PipeRun, o módulo de WhatsApp e Instagram custa R$ 99,90 por mês. Loja com dois números — vendas e pós-venda — paga duas vezes.

E há a conta da própria Meta, que vale em qualquer CRM ligado à API oficial. Segundo a página de preços da Meta, consultada em 01/11/2026, a cobrança é por mensagem entregue, e o que o cliente manda não é cobrado. Cada número tem 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês; desde 1º de outubro de 2026, o que passa disso é cobrado. Mensagem de marketing é cobrada por mensagem. O caminho por QR Code não tem essa tabela, mas tem riscos próprios — a comparação está em WhatsApp oficial ou QR Code.

As campanhas

Mandar a coleção nova para quem comprou no inverno passado é o uso mais pedido de CRM no varejo — e o que mais queima número. Disparo rápido demais para muita gente faz o WhatsApp bloquear o número. O recurso de campanha que importa não é o que dispara mais: é o que dispara num ritmo que o número aguenta e respeita quem pediu para sair.

A integração com o PDV e a loja virtual

O CRM sabe da conversa; quem sabe da venda é o sistema do caixa (o PDV) ou a plataforma da loja virtual. Ligar os dois, para a compra no caixa virar histórico do cliente, quase nunca vem pronto. Costuma ser cobrado como módulo, conector de terceiros ou projeto à parte.

A conta para 3, 5 e 10 atendentes

A tabela soma só a licença do CRM, sem implantação, sem mensagens da Meta e sem reajuste. O Agendor entra com um número de WhatsApp Sync. O Ollow entra no plano de 250 conversas, que não muda com o número de pessoas.

Duas leituras saem daí. Com poucos atendentes e muitas conversas — o retrato da maioria das lojas —, a cobrança por pessoa sai mais barata que a por conversa. E crescer pesa nos dois modelos: dobrar a equipe dobra a conta por usuário, e uma loja com 1.000 conversas por mês já passa do plano de 250. Confira na página do fornecedor quantas conversas entram em cada plano de cima.

O que fica fora da mensalidade

• Implantação: o RD Vendas cobra R$ 849, opcional (R$ 1.999 no plano Advanced). É o valor de configurar funil e campos e importar a base.
• Contrato mínimo: no RD Vendas, 1 mês. No Kommo, que cobra em dólar (de US$ 20 a US$ 45 por usuário), a assinatura mínima é de 6 meses — quem testa e desiste paga o semestre.
• Mensagens da Meta, se a loja usar a API oficial, como explicado acima.
• IA, quando o CRM tem atendente automático: pode vir em créditos dentro do plano (o Kommo inclui de 750 a 2.250 por usuário, conforme o plano) ou ser cobrada por uso.
• Integração com o PDV ou a loja virtual, quando existe: módulo, conector de terceiros ou desenvolvimento.

Por usuário, por empresa ou por conversa: o que serve à loja

• Por usuário (RD Vendas, Agendor, Kommo): bom para loja com poucos atendentes e muito movimento. Ruim para quem contrata temporário no fim do ano, porque cada login extra entra na conta.
• Por empresa (Bitrix24): um valor por faixa — até 5 usuários, até 50, até 100. É previsível, mas a troca de faixa é um salto: no mensal, passar de 5 para 6 pessoas leva o Bitrix24 de R$ 399 para R$ 799.
• Por conversa (Ollow): não pune o temporário, mas pune o sucesso. Campanha que dá certo gera conversa, e conversa é o que se paga.
• Uma vez, pelo código: o modelo menos comum. Paga-se pelo sistema uma vez e não há valor por pessoa nem por conversa ao fornecedor do CRM.

Como montar o CRM da loja num sistema próprio

A Vetora é um CRM vendido como código-fonte: você paga R$ 557 uma vez à Vetora, com licença perpétua, sem mensalidade à Vetora e sem cobrança por usuário. Ele roda numa conta sua, com a sua marca. Não existe pacote pronto de varejo: você começa pela base de serviços em geral e ajusta funil, etapas e campos pela tela, sem programar. Um desenho que funciona para loja:

• Funil com etapas como "Novo contato", "Atendendo", "Orçamento enviado", "Aguardando pagamento" e "Venda feita", cada uma com prazo e aviso quando o cliente fica parado.
• Campos personalizados para o que a loja precisa saber: unidade, produto de interesse, tamanho, data da última compra.
• Etiquetas para separar a base ("comprou no inverno", "atacado") e campanha por etiqueta, com teto diário, intervalo entre mensagens e horário de envio — no ritmo que não queima o número. Quem pede para sair deixa de receber, sem ninguém precisar lembrar.
• Catálogo com preço e código de cada produto, para a IA responder e montar o orçamento. Ela não confere estoque: o catálogo guarda preço, não a quantidade disponível.
• Cobrança por PIX, boleto ou cartão pelo ASAAS, com baixa automática quando o pagamento cai.

O PDV e a loja virtual não têm integração pronta. O caminho é a API e os webhooks do sistema, ligados por um programador ou por uma automação como n8n ou Make. É desenvolvimento, e é honesto dizer isso antes da compra.

O que continua mensal vai direto a cada fornecedor: o servidor (dá para começar nos planos gratuitos da Vercel e do Supabase, com uma ressalva: a Vercel reserva o plano gratuito a uso pessoal, e o Pro custa US$ 20 por mês), o provedor do WhatsApp por QR Code ou as mensagens da Meta, e a IA, cerca de R$ 60 por mil conversas. Na conta da página, com 5 pessoas e a implantação incluída, a Vetora fica em R$ 2.357 em três anos, contra R$ 11.826 do plano pago mais barato do RD Vendas no anual. A implantação é opcional: R$ 1.800, em até 20 dias.

Quando não compensa ter o próprio

• Loja com 3 ou 4 atendentes que cabe numa versão grátis e não pretende crescer: o grátis custa menos que qualquer compra.
• Loja que atende tanto pelo Instagram Direct quanto pelo WhatsApp e quer tudo na mesma caixa: a Vetora atende só WhatsApp.
• Loja cujo centro é o e-commerce ou o marketplace e que precisa da integração funcionando no primeiro dia, sem orçamento para desenvolver.
• Quem quer disparar para uma lista comprada: nenhum CRM sério resolve isso, e tanto a LGPD quanto o WhatsApp punem.

A lista completa está na seção sobre para quem a Vetora não é. Se o seu negócio é de outro tipo, veja quanto custa um CRM para indústria e quanto custa um CRM para empresa de serviços.