Quanto custa a IA no CRM: créditos, tokens e áudio

Todo CRM agora tem IA. O que muda de um para outro é como ela é cobrada — e isso pesa mais na conta do que o preço da tela. Uma IA "incluída" pode acabar no dia 20. Uma IA "por uso" pode custar menos que um café por dia. As duas frases podem ser verdade ao mesmo tempo, conforme o volume de conversas. Este texto separa os três jeitos de cobrar, mostra quanto custa uma conversa de verdade e explica o que acontece com o áudio, com a foto e com o teto de gasto. O preço do CRM em si está em quanto custa um CRM no Brasil; aqui o assunto é só a IA.

Os três jeitos de cobrar IA num CRM

1. Crédito incluído no plano, por usuário

O plano dá uma cota mensal de créditos para cada pessoa da equipe. No Kommo, por exemplo, são 750, 1.250 ou 2.250 créditos de IA por usuário ao mês, conforme o plano. A página de preços diz que crédito não usado não passa para o mês seguinte e que dá para comprar pacotes extras. Quanto crédito cada ação da IA consome é uma boa pergunta para fazer antes de assinar.

O ponto forte é a previsibilidade: a IA vem na mesma fatura do CRM. O ponto fraco é que a cota cresce com o número de pessoas, não com o número de clientes. Uma equipe de duas pessoas que atende muita gente esgota a cota antes de uma equipe de dez que atende pouco.

2. Por conversa

Aqui o plano é medido em conversas por mês, e não em pessoas. A Ollow, por exemplo, define conversa como "um contato único que fala com você dentro do mês", e o plano de entrada custa R$ 699 por mês, no mensal, com 250 conversas. Quando o pacote acaba, a página fala em adicionar mais créditos ao plano.

É o modelo mais fácil de entender: cada cliente conta uma vez no mês, mande ele duas ou duzentas mensagens. Dividindo, o plano de entrada sai a R$ 2,80 por conversa — mas esse número paga a plataforma inteira, não só a IA, e não dá para comparar direto com o custo da IA sozinha.

3. Por token, na chave do próprio dono

No terceiro modelo, o CRM não revende IA. Você cria uma conta no fornecedor — Google, OpenAI ou Anthropic —, gera uma chave e cola no sistema. Cada resposta é cobrada pelo fornecedor, direto no seu cartão, pelo tamanho do texto lido e escrito. É o modelo da Vetora: ela não cobra nada pela IA, nem por mês nem por resposta. Token é a unidade dessa conta: um pedaço de palavra. O fornecedor cobra um preço por milhão de tokens que o modelo lê e outro, maior, por milhão de tokens que ele escreve.

Quanto custa uma conversa de verdade

A referência que a página da Vetora usa é esta: cerca de R$ 60 por mil conversas de dez mensagens, no modelo padrão, o Gemini 3.5 Flash-Lite. Dá R$ 0,06 por conversa. Uma empresa que atende 30 conversas por dia gasta perto de R$ 54 por mês de IA. É uma referência, não uma promessa. Quatro coisas fazem o número subir:

• Conversa longa. A cada resposta, o modelo relê a conversa inteira até ali, então a décima resposta custa mais que a primeira.
• Base de conhecimento grande. O trecho do documento que responde à pergunta vai junto com a resposta, e é lido como texto.
• Ferramentas. Quando a IA consulta a agenda ou o catálogo antes de responder, são duas ou três chamadas pagas numa resposta só.
• Modelo mais capaz. O topo de linha da OpenAI e o da Anthropic custam de 16 a 40 vezes mais na escrita que o modelo de entrada de cada um.

Os modelos de entrada de cada fornecedor, pela tabela oficial de cada um:

Metodologia: preços públicos consultados em 01/11/2026 nas páginas oficiais de cada fornecedor; podem mudar. Em texto puro, o Claude Haiku é o mais barato dos três. O Gemini é o padrão por outro motivo: o áudio, que no WhatsApp chega o dia inteiro.

Em cada resposta, a Vetora soma os tokens lidos e escritos, aplica o preço de tabela do modelo e grava o custo em reais, resposta por resposta. A tela de agentes mostra o gasto do mês. O valor é calculado na hora e não muda depois, mesmo que o fornecedor reajuste a tabela. A fatura oficial continua sendo a do fornecedor, em dólar: a tela é a sua estimativa diária, que você confere contra ela. O ensaio — a conversa de teste antes de ligar a IA — usa o modelo de verdade, então também entra na conta.

Áudio, foto e PDF

No WhatsApp, o cliente manda áudio. E aqui os fornecedores não são iguais.

• Gemini: ouve o áudio direto, na mesma chamada da resposta — e com ele o tom, a pressa e a hesitação. No modelo padrão, o áudio custa o mesmo que texto.
• GPT: não ouve. Cada áudio é transcrito antes, pela própria OpenAI, e a IA lê só as palavras. Custa US$ 0,0045 por minuto: R$ 0,0124 por áudio de 30 segundos, com o dólar a R$ 5,50 que o sistema usa na conta.
• Claude: também não ouve, e a Anthropic não transcreve. O áudio passa pela transcrição da OpenAI, com a chave dela. Sem essa chave, a IA avisa o cliente que não conseguiu ouvir.

Na prática, R$ 0,0124 por áudio vira uns R$ 37 por mês para quem recebe cem áudios de meio minuto por dia, só de transcrição. O áudio é transcrito uma vez e guardado: a resposta seguinte lê o texto e não paga de novo. Foto e PDF os três leem direto, na mesma conversa: o comprovante de pagamento, a foto do produto, o documento que o cliente mandou. No Gemini, uma imagem custa uma fração de centavo.

O teto de gasto e o que acontece quando ele bate

Pagar por uso assusta por um motivo: e se a IA ficar conversando com um robô a noite inteira? Por isso a Vetora tem três freios, e os três moram no código, não no texto de instrução da IA.

1. 1Teto mensal por agente. Você digita um valor em reais. Antes de cada resposta, o sistema confere o gasto do mês daquele agente. Bateu o teto, ele para de responder e a conversa passa para a equipe, com o motivo escrito.
2. 2Ritmo de robô. Se a mesma conversa passar de 30 respostas numa hora, a IA para e chama uma pessoa. É o sinal de um robô respondendo outro robô.
3. 3Botão geral. Um clique desliga a IA de todos os números, sem perder a configuração.

Teto em branco quer dizer sem teto: a IA responde enquanto a sua conta no fornecedor aceitar. Vale definir um no primeiro dia e ajustar depois de ver o gasto real da primeira semana. Uma observação honesta: a conferência acontece antes de cada resposta, então a resposta que cruza o teto ainda sai. É a seguinte que para.

Por que a chave é sua, e não do CRM

Na Vetora, a chave da IA é do comprador por três motivos.

• Sem margem no meio. A fatura vem do Google, da OpenAI ou da Anthropic, pelo preço da tabela deles. Ninguém revende o token com lucro.
• Escolha por agente. Um agente pode atender no Gemini e outro no GPT, no mesmo sistema. Trocar de fornecedor é escolher outro modelo na ficha do agente.
• O dado das conversas. No Gemini, a regra muda com o faturamento. Nos serviços pagos, os termos do Google dizem que ele não usa os seus prompts nem as respostas para melhorar os produtos dele. No uso gratuito, usa, e revisores humanos podem ler entrada e saída. Por isso a Vetora pede a chave com o faturamento ligado.

O lado ruim, para ser justo: você precisa criar a conta no fornecedor e cadastrar um cartão, e a conta vem em dólar, sujeita ao câmbio. Quem quer uma fatura só, em reais, sem pensar nisso, vai preferir o crédito incluído. O que a lei pede de quem guarda conversa de cliente está em LGPD e CRM no WhatsApp.

Qual modelo de cobrança compensa

Crédito no plano compensa quando a equipe é pequena, o volume é estável e você quer uma fatura só. Por conversa compensa quando muita gente escreve pouco e você quer saber o custo do mês antes de ele começar. Por token compensa quando o volume cresce, varia ou é alto — e quando você quer saber quanto custou cada atendimento.

Na Vetora, a IA usa a sua chave, com teto de gasto e o custo do mês na tela. O que ela faz com o cliente — atender, consultar a agenda, orçar pelo catálogo, preparar a cobrança — e onde ela para está em CRM com IA no WhatsApp. Os fornecedores conectados estão nas integrações, e o preço da licença, pago uma vez à Vetora, na página de preço.